Thermal Technical Support Consultant

Responsabilidades:

• Oferecer suporte técnico ao cliente e equipe de serviços da Vertiv através de consultas especializadas às bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados a produtos do segmento de Gestão Térmica.
• Conhecer os meios de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, sharepoint e 0800, siga um link), seguir um protocolo de serviço e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados. 
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócios em inglês e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz e desenvolvimento de novos produtos. 
• Realizar análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, para garantir que a equipe tenha treinamento, como peças de reposição e outros pontos chave para a experiência do cliente. 
• Fornecer soluções técnicas especializadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo análise de horas de mão de obra necessárias para projetos. 
• Suporte a casos complexos e maiores análises que venham do Tier I. 
• Receber cursos ou treinamentos sobre produtos e softwares do segmento nas fábricas. 
• Realizar análises técnicas remotas com base na documentação da Vertiv e nos padrões regionais.
• Fornecer sugestões para atualização de TKO e outras bibliotecas da Vertiv com base em consultas recebidas pelos clientes e pela equipe de serviços da Vertiv. 
• Realizar e apresentar análises de causa aos clientes e documentações técnicas e raiz dos clientes em relação às soluções da Vertiv e estratégias de apoio.
   

Requisitos:

• Sólida experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos elétricos, eletrônicos, mecânicos ou refrigeração de precisão e ar condicionado (dependendo da necessidade específica);
• Formação em Engenharia Eletrônica, Mecânica, Elétrica ou Mecânico-Elétrica ou carreiras afins.