WSS - Guest Services Ambassador 3

Resumen del trabajo: "El puesto de Embajador de Servicios al Huésped trabajará un día a la semana solo con la opción de capacitarse en Limpieza".

El Guest Services Ambassador (GSA) actúa como la "cara" del hotel y es el principal punto de contacto para los huéspedes. Son responsables de garantizar una excelente experiencia del huésped al realizar las operaciones de recepción de manera eficiente, precisa y exhaustiva. Este rol también trabaja en estrecha colaboración con sus pares en otros departamentos para ayudar a brindar una excelente experiencia al huésped.

Funciones laborales esenciales:

Relaciones con los huéspedes:

Proporcione una excelente experiencia para todos los huéspedes al saludarlos cordialmente y brindarles asistencia según sea necesario

Llevar a cabo las necesidades operativas de manera eficiente y precisa para presentar la menor dificultad posible al huésped.

Reúnase y solicite comentarios de los huéspedes regularmente para determinar la satisfacción de los huéspedes con los servicios y las instalaciones.

Tome medidas para garantizar la mayor satisfacción posible de los huéspedes

Responda a las situaciones a medida que surjan y maneje los conflictos de los invitados

Operaciones:

Inspeccionar estudios y espacios públicos diariamente de acuerdo con los estándares de la empresa y la marca.

Ser capaz de responder de manera efectiva y de acuerdo con el procedimiento en tiempos de emergencia.

Asegúrese de que todas las políticas y procedimientos se sigan con precisión en todo momento

Coordine las operaciones de la recepción, como registros de entrada, mudanzas, renovaciones, reservas, recorridos por la propiedad y eventos de ventas.

Responda a las llamadas de servicio al huésped de manera eficiente y conveniente

Garantizar la seguridad del edificio y los ocupantes; ponerse en contacto con los servicios de emergencia/la policía cuando sea necesario

Documente la actividad laboral utilizando el registro apropiado y de acuerdo con la política y el procedimiento.

Los ingresos por ventas:

Ejecuta el proceso de gestión de clientes potenciales y completa todos los objetivos de ventas y marketing según lo establecido por la supervisión

Revise el inventario del estudio diariamente para garantizar la maximización de los ingresos del estudio

Mantener ventas efectivas de ofertas complementarias para satisfacer las necesidades de los huéspedes y maximizar los ingresos

Siga las pautas de gestión de ingresos según lo indique la supervisión

Deberes adicionales:

Responsabilidades de lavandería: clasificación, lavado, secado y doblado de ropa de cama y felpa de la empresa, así como limpieza/mantenimiento general de las instalaciones de lavandería doméstica y comercial.

Capacitación cruzada sobre los deberes de todos los miembros del personal que no son de gerencia y realiza esos deberes según sea necesario o cuando lo solicite la supervisión

Todas las demás funciones que le asigne la supervisión

Se requiere que los GSA permanezcan en el sitio durante todo su turno hasta que sean relevados. Se proporciona un descanso para comer pagado de 30 minutos en consideración. El descanso para comer debe tomarse según esté disponible.

Esta descripción del trabajo pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este rol. No pretende ser una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado. Es posible que se requieran deberes y responsabilidades adicionales del titular del puesto en función de las necesidades comerciales y a pedido de la gerencia.

Sandpiper Property Management, LLC (SPM) brinda igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, amnistía o estado como veterano cubierto de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. SPM cumple con todas las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en todos los lugares en los que la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos, entre otros, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, retiro, transferencia de trabajo, permisos de ausencia, compensación y capacitación.

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