Job Posting for Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d) at T-Systems International
Aufgabe
Management internationaler Kundenaufträge
Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen wie Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards
Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Serviceleistungen aus einer globalen Kundenperspektive
Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit
Koordination internationaler Serviceberichte und Kostenkalkulationen
Zentrale Schnittstelle zwischen globalen Abteilungen
Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs)
Leitung und Steuerung komplexer, internationaler Projekte
Planung und Durchführung internationaler Kunden- und Servicereviews
Profil
Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen im Bereich Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Positionen, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt
Fundierte Kenntnisse im Gesundheitssektor sind verpflichtend, Kenntnisse im Cloud -Service Bereich sind wünschenswert
Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene
Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen
Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs
Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sind ein MUST HAVE
Wünschenswert sind Zertifikate in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder IT-Service-Management (z.B. ITIL)
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
If your compensation planning software is too rigid to deploy winning incentive strategies, it’s time to find an adaptable solution.
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