Klantenservice Manager

Sawiday is een belangrijke speler binnen de sanitair branche. Wij zijn een dynamisch en groeiend bedrijf dat zich richt op onze 4 kernwaarden ; persoonlijk, plezier, prestatie en professioneel. Ons team bestaat uit ruim 250 gemotiveerde medewerkers die onze webshop, veertien showrooms in Nederland en drie showrooms in België draaiende houden. Ter versterking van dit dynamische team, zijn we op zoek naar een gepassioneerde Klantenservice manager. Sluit je aan bij Sawiday, waar jouw bijdrage direct impact maakt!

We zitten in een fase van mooie, gestage groei — en juist nu maken klantgerichtheid en servicekwaliteit écht het verschil. Onze klantenservice is daarbij het kloppend hart van de organisatie: hier wordt niet alleen elke vraag beantwoord, maar ook de basis gelegd voor tevreden klanten, trouwe fans en een sterke merkbeleving. Of het nu gaat om een snelle oplossing of een warm welkom, onze service maakt elke dag impact!

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Manager geef je leiding aan een team van circa 25 bevlogen collega’s, bestaande uit klantenservice medewerkers, teamleads en specialisten. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, maar vooral voor de strategische ontwikkeling van de afdeling. Je brengt structuur, werkt datagedreven en weet hoe je operationele processen optimaliseert én tegelijkertijd de klantbeleving naar een hoger niveau tilt.

Je rapporteert rechtstreeks aan de directie en speelt een sleutelrol in onze overgang van operational excellence naar experience excellence. Jij weet klantbeleving (CX) niet alleen strategisch te begrijpen, maar ook praktisch door te vertalen naar concrete verbeteracties in de dagelijkse operatie. Daarnaast denk en bouw je actief mee aan de bredere klantstrategie van de organisatie.

Tegelijkertijd vervul je binnen Sawiday een belangrijke rol in het slim inzetten van AI en innovatie binnen klantcontact. Samen met je collega’s van IT onderzoek én implementeer je technologieën zoals AI-chatbots, selfserviceportalen en predictive analytics – altijd met oog voor zowel de klant als de medewerker. Zo werk je aan een toekomstbestendige afdeling waarin technologie niet vervangt, maar juist de menselijke service versterkt.

Wat zijn je kerntaken en verantwoordelijkheden?

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van het klantenserviceteam (25 fte).
• Opstellen en realiseren van de afdelingsstrategie in lijn met de organisatiedoelstellingen.
• Monitoren van KPI’s en gebruik van klantdata en -inzichten om prestaties te analyseren en verbeteren.
• Het creëren van een veilige, inclusieve en stimulerende werkomgeving waarin medewerkers zich gezien voelen, eigenaarschap tonen én de ruimte krijgen om te groeien.
• Het Optimaliseren van processen en tooling binnen de klantenservice met focus op efficiency én klantbeleving.
• Initiëren en implementeren van innovatieve oplossingen, waaronder AI-toepassingen, die bijdragen aan klanttevredenheid en procesoptimalisatie.
• Vertalen van klantfeedback naar structurele verbeterinitiatieven.
• Samenwerken met andere afdelingen zoals marketing, e-commerce en logistiek om de end-to-end klantreis te verbeteren.
• Signaleren van trends in klantcontact en inspelen op veranderende klantbehoeften.