Medewerker klantenservice

Ben jij degene in je vriendengroep die altijd met een oplossing komt wanneer iets niet gaat zoals gepland? Weet jij je vrienden/vriendinnen altijd het beste advies te geven en een glimlach op hun gezicht te toveren als ze weer eens niet weten wat ze moeten doen?
Perfect, want deze eigenschappen kan jij inzetten als klantenservicemedewerker bij Scapino!

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Jij helpt niet alleen onze klanten op afstand maar je overtreft de verwachtingen. Je beantwoordt allerlei vragen en je geeft ook nog eens productadvies. Samen met het team is geen vraag jou te gek en vind je het leuk om iemands dag te maken via de telefoon, chat, socials en mail.

De afdeling
De klantenservice afdeling bestaat uit 8 collega’s. Een afdeling bestaande uit jonge en oudere collega’s waaronder een hele goede en gezellige sfeer is. Ondanks de vele gesprekken die ze hebben met onze klanten, weten ze ook altijd tijd te maken voor een gezellig praatje onderling. Veel lachen hoort hier ook bij en daarmee zorgen de collega’s van de klantenservice altijd voor veel gezelligheid op kantoor. En natuurlijk hoort hier ook zo nu en dan een vrijdagmiddagborrel bij!

“Elke dag ga ik met plezier naar het werk. Geen dag is hetzelfde en samen met het team weten wij altijd tot een goede oplossing te komen voor de klant” – Lizette (coördinator klantenservice)

Hoe ziet de inhoud van het werk eruit?
Jij bent het eerste aanspreekpunt van de klant, maar in veel gevallen ook van onze filialen. Met jouw oplossingsgerichte instelling is elke (klant)vraag bij jou in goede handen. Of dat nou via de telefoon, mail, Facebook, Instagram of Bol.com is. Je houdt je bezig met veel verschillende werkzaamheden, hierdoor is geen dag hetzelfde:

• Het beantwoorden van vragen per telefoon, mail, chat en social media;
• Het stellen van de juiste vragen en inspelen op de wensen van de klant;
• Het geven van persoonlijk productadvies;
• De verwachting van de klant continu overtreffen zodat ze terug blijven komen;
• Trends ontdekken in de vragen van klanten. Op deze manier help je mee om de kwaliteit van onze service te verbeteren.

Je krijgt nog meer dan alleen een hele leuke baan:

• Werken vanuit een no-nonsens kantoor;
• Een uitdagende, fulltime functie (32-40 uur) binnen een ambitieuze, groeiende organisatie;
• Ontwikkelingskansen binnen de organisatie;
• Goede arbeidsvoorwaarden;
• 24 vakantiedagen (op basis van een werkweek van 40 uur);
• Een reiskostenvergoeding;
• Korting in alle Scapino-winkels!

Hier herken jij jezelf in:

• Je hebt affiniteit met de fashion branche;
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en representatief;
• Je kunt goed zelfstandig werken en onder druk presteren;
• Je bent stressbestendig, sterk in communicatie en kunt goed omgaan met weerstand in gesprekken;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar. Je werkt over het algemeen op werkdagen op ons servicekantoor in Assen. Het is soms wel mogelijk dat je eens in de weekenden moet bijspringen.

Zullen we kennismaken?
Word jij enthousiast van onze vacature? Stuur ons dan je cv en motivatie via onderstaande knop.

Heb je vragen? Of wil je meer weten? Mail ons op werken@scapino.nl of stuur een berichtje via Whatsapp naar 06 23 73 19 19.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Verwacht aantal uur: 32 – 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding

Werkschema:

• ma-vr

Werklocatie: Fysiek