Customer Service Manager

Ben jij een geboren leider met uitstekende communicatieve vaardigheden? Heb jij een passie voor het helpen van klanten en voor het trainen en ontwikkelen van medewerkers? Als Klantenservice Manager bij Staffyou speel je een cruciale rol in het waarborgen van de hoogste klanttevredenheid en het optimaal functioneren van ons klantenserviceteam. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van de operatie, die zeven dagen per week, van 07:30 tot 19:00, draait.

In deze rol:

• Je brengt je superieure communicatievaardigheden en -proces mee;

• Je implementeert een geweldig proces om klanten te helpen met alle last minute requests;

• Je bent in staat om ons serviceteam te coachen en op te bouwen;

• Je hebt een drive om mensen te helpen bij het vinden van een baan;

• Analyseren van klantenservicedata en rapportages om verbeterpunten te identificeren en door te voeren.

• Implementeren van processen en procedures om de operationele efficiëntie te verbeteren.

• Fungeren als schakel tussen klantenservice en andere afdelingen binnen Staffyou.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je hebt aantoonbare ervaring in het leiden van een klantenserviceteam.

• Je bent gepassioneerd over het trainen en ontwikkelen van medewerkers.

• Je bent oplossingsgericht en stressbestendig.

• Je bent flexibel en bereid om in een dynamische omgeving te werken.

• Je hebt ervaring met het analyseren van data en het implementeren van procesverbeteringen.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Salaris tussen EUR 4500-5500;

• 30 vakantiedagen — plus alle gebruikelijke feestdagen;

• Uitgebreide verlofregelingen voor speciale gelegenheden (verhuizing, ouderschapsverlof, etc.);

• Werk elke dag vanuit ons prachtige kantoor in Rotterdam op de 33e;

• We nemen je welzijn heel serieus, als voorbeeld: je hebt een jaarlijks gezondheids- en welzijnsbudget van € 500;

• Blijf leren met een jaarlijks opleidingsbudget;

• Pensioenregeling bij Nationale Nederlanden;

• 8% vakantiegeld;

• Vrijdagmiddagborrels, speciale feesten, barbecues, boottochten en andere sociale teamevenementen!