Medewerker Klant Contact Center Ridderkerk

Wij zijn
Werken bij Zorgeloosch betekent klantgericht, commercieel en kwalitatief onze klanten voorzien van de beste service op scheiden en/of hypothecair vlak. Wij werken in Nederland als enige met de unieke combinatie van scheidingsbemiddeling en financieel (hypotheek) advies. Wij bieden vrijwel alle mogelijke diensten aan die te maken hebben met 'uit elkaar gaan'. Van hypotheekadvies tot mediation, van advocatuur tot zelfstandig online scheiden, van verzekeringen tot belastingen. Hierbij gelden onze kernwaarden als houvast: vindingrijk, uitdagend, energiek en persoonlijk. Als medewerker draag je dan ook bij aan het neerzetten van Zorgeloosch als sympathiek merk. Met zo’n 50 medewerkers zorgen we voor een ultieme klantreis van A tot Z.

Wij zoeken
Zorgeloosch is op zoek naar medewerkers voor het Klant Contact Centrum (KCC), gevestigd in Ridderkerk.

Het is echt teamwork bij het KCC. Het team bestaat uit 10 (parttime) medewerkers. Gemiddeld werk je op dagbasis met 3 of 4 collega's samen.

Wat je doet
Op het KCC ben jij de eerste medewerker van Zorgeloosch die de klant te spreken krijgt. Dit eerste gesprek is voor onze klanten vaak een beladen gesprek, omdat dit mogelijk de start betekent van hun scheidingsproces. Jij weet als geen ander dat dit grote gevolgen voor de klant heeft op juridisch, financieel en vooral ook emotioneel vlak. Het is dan ook belangrijk dat je de klant begripvol te woord staat, maar vooral ook een gevoel weet te geven dat hij/zij bij Zorgeloosch in goede handen is. Dit doe je door op een gepaste, positieve, maar ook realistische manier uit te leggen hoe wij de klant op een unieke wijze kunnen helpen met hun scheiding. Ons uitgangspunt is dat we op een constructieve manier, duurzame afspraken maken, met oog voor de toekomst van beide partners (en hun kinderen). Na een goed gesprek met de klant, kan je hen verder helpen door een kennismakingsafspraak voor ze te plannen met onze scheidingsbemiddelaars, financieel adviseurs of advocaten. Je zult dan ook vooral bezig zijn met:

• Onze klanten telefonisch te woord staan, zowel inkomend als uitgaand
• Afhandelen van e-mails, chats en WhatsApp-berichten
• Efficiënte agendaplanning van afspraken bij onze bemiddelaars en adviseurs
• Lichte administratieve taken, zoals klantdossiers aanmaken en up-to-date houden

Wij vragen

• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
• Ervaring bij een callcenter of klantenserviceafdeling is een pré;
• Je beschikt over minimaal mbo4 of hbo werk- en denkniveau;
• Affiniteit met financiële en/of juridische zaken is een pre;
• Je bent een teamplayer, samen weet je meer dan één;
• Je hebt een resultaatgerichte werkhouding, bent communicatief vaardig en proactief;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
• Je bent minimaal 12-16 uur per week beschikbaar, waarbij je het niet erg vindt om af en toe een avond (tot ong. 20.00 uur) te werken. (Het aantal uren is bespreekbaar!)

Wij bieden

• Een contract oproepbasis of voor een vast aantal uren per week, met als uitgangspunt ca. 12-16 uur per week (meer is bespreekbaar!);
• Een bruto maandsalaris van €2.500,- tot €2.800,- op fulltime basis (afhankelijk van kennis en ervaring);
• Vijf weken vakantie en 8% vakantietoeslag;
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer;
• Thuiswerkvergoeding;
• In overleg kun je een deel van je uren vanuit huis werken;
• Flexibele werktijden, dagelijks tussen 9.00 en 20.00 uur, in het weekend en op vrijdagavond ben je vrij. Gemiddeld werk je 1 avond per week(dit kan thuis);
• Een baan die goed te combineren is met andere activiteiten, zoals studie, gezin of andere baan;
• Een leuke, informele werksfeer waarbij je inzet en betrokkenheid erg gewaardeerd worden.

De sollicitatieprocedure
Ga jij graag aan de slag bij het KCC van Zorgeloosch? Stuur dan je motivatiebrief en CV naar sollicitatie@ zorgelooschgroep.nl, t.a.v. Danny de Keijzer, manager Binnendienst.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan, Bepaalde tijd, Oproepbasis

Salaris: €14,50 - €16,00 per uur

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Werk vanuit huis

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr
• Sommige avonden

Werklocatie: Fysiek