Job Posting for Técnico Assistente Gestor de Serviço at eSPap, I.P.
Descrição da FunçãoLocalização
Planear e coordenar a transição de novos serviços de TIC, assegurando a gestão eficaz de alterações em sistemas e infraestruturas, além de garantir a conformidade e segurança das operações;
Assegurar a produção e entrega de documentação completa e acessível às equipas de Service Desk, Operação e Administração de Sistemas;
Colaborar com várias equipas técnicas e funcionais para garantir transições eficazes;
Servir como ponto de contacto principal entre os clientes (internos e externos) e as equipas de suporte de TIC;
Gerir alterações na infraestrutura e assegurar a atualização dos Itens de Configuração (CI) na CMDB;
Assegurar a conformidade com normas, regulamentações e políticas de segurança da organização.
Requisitos obrigatórios:
12º ano (ensino secundário), com experiência profissional em funções de gestão de serviço, superior a 2 (dois) anos.
Conhecimentos sólidos de ITIL de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Experiência em ferramentas de gestão de alterações e configurações de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, etc.) de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Criação de documentação técnica detalhada e acessível de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Monitorização e avaliação da eficiência e qualidade dos serviços, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Planeamento e coordenação da transição de novos serviços, incluindo o design de arquiteturas, testes e implementação de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Acompanhamento de alterações em sistemas, aplicações e infraestruturas TIC de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Manuseamento de CMDB’s de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Validação da conformidade com normas, regulamentações e políticas de segurança da organização de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Conformidade com políticas de segurança e regulamentações TIC de, pelo menos, 2 (dois) anos completos.
Certificação/exame:
Gestão Projetos;
Sistemas Operativos;
Sistemas Middleware;
Sistemas Frontend;
Redes
As candidaturas deverão ser remetidas exclusivamente em formato digital, no prazo de 10 (dez) dias úteis, acompanhadas do curriculum vitae, detalhado e atualizado, e cópia do certificado de habilitações literárias.
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