Job Posting for Técnico Superior service Desk e Centro de Contato at eSPap, I.P.
Descrição da FunçãoLocalização
Garantir suporte técnico de alta qualidade aos utilizadores internos e externos, promovendo a resolução eficaz de problemas e a satisfação do cliente, enquanto contribui para a eficiência dos processos e a melhoria contínua dos serviços de TI;
Representação do serviço ou equipa em assuntos da sua especialidade, tomando opções de índole técnica, enquadradas por diretivas ou orientações superiores.
Requisitos obrigatórios:
Formação académica superior nas áreas do domínio da informática (Engenharia Informática, Engenharia Eletrotécnica, Sistemas e Tecnologias de Informação ou área similar), da gestão ou formação académica superior noutras áreas desde que possua experiência profissional em funções de service desk e/ou centro contato, superior a 2 (dois) anos.
Funções de Service Desk ou Centro de Contato de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
Ferramentas de produtividade Microsoft Office de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
Conhecimento de Sistemas Operativos e Infraestruturas de TI:
Experiência prática em sistemas operativos (Windows e Linux) e aplicações empresariais de, pelo menos, 2 (dois) anos completos
Compreensão de redes de computadores e resolução de problemas de conectividade de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
Gestão de Incidentes e Pedidos:
Processo de Gestão de Incidentes e de Pedidos de Serviço de, pelo menos, 2 (dois) anos completos
Manuseamento de ferramentas de gestão de tickets de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
Capacidade de registar, priorizar e acompanhar incidentes até à resolução Office de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
Resolução de Problemas Técnicos:
Diagnóstico e solução eficaz de problemas de hardware e software de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
Soluções inovadoras e adaptadas às necessidades do cliente de, pelo menos, 3 (três) anos completos;
Certificações Técnicas (valorização):
Sistemas Microsoft ou outras relevantes.
As candidaturas deverão ser remetidas exclusivamente em formato digital, no prazo de 10 (dez) dias úteis, acompanhadas do curriculum vitae, detalhado e atualizado, e cópia do certificado de habilitações literárias.
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