Customer Experience Specialist

FREELANCE CUSTOMER JOURNEY EXPERT

👀 Wat ga je doen?

Je speelt een centrale rol in het ontwerpen en verbeteren van omnichannel customer journeys, van eerste idee tot uitvoering.

• Je zorgt voor consistente en relevante klantinteracties over verschillende kanalen heen.
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders: van marketeers tot developers.
• Je organiseert en faciliteert workshops om inzichten te verzamelen en ideeën te co-creëren.
• Je test en optimaliseert concepten via proof of concepts, A/B-testen en gedragsanalyses.
• Je bewaakt de rode draad in het volledige traject: van idee tot implementatie en bijsturing.

Wat heb jij in huis?

• Ervaring met het uitwerken van customer journeys, idealiter in een retailcontext.
• Sterk in het combineren van marketingstrategie met data en technologie.
• Hands-on kennis van MarTech, Customer Data Platforms en omnichannel flows.
• Je bent een natuurlijke facilitator: workshops leiden en mensen verbinden zit in je DNA.
• Je denkt conceptueel én klantgericht, met oog voor zowel merk als eindgebruiker.
• Je bent vertrouwd met Agile/Scrum en werkt graag in iteraties.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; Frans is een plus.

What’s in it for you?

• Een uitdagende freelance opdracht bij een van de meest vooruitstrevende organisaties in België.
• Je werkt in een omgeving die sterk inzet op data, technologie en klantgerichtheid.
• Je krijgt de vrijheid om deels remote te werken (tot 3 dagen/week) vanuit huis
• Je maakt impact op schaal, in een context waar klantbeleving écht centraal staat.
• Je werkt in een mature, Agile organisatie waar multidisciplinair samenwerken de norm is.

Geïnteresseerd? buna@recurv.be