Support Advisor - SOHO MDT Tech

In deze rol krijg je de kans om de koers en kwaliteit van onze Telenet eerstelijnsdienstverlening rechtstreeks te beïnvloeden. We zijn op zoek naar iemand die niet bang is voor verandering en voor verantwoordelijkheid en die ernaar streeft om de ervaring van onze SoHo (Small Office, Home Office) klanten continu te verbeteren.

Word lid van ons team. Ervaar een dynamische omgeving waar jouw kritische blik, je passie en drive voor verbetering worden omarmd. Samen werken we aan het vormgeven van een betere toekomst voor onze klanten.

We leggen namelijk een sterke focus op het testen en verbeteren van nieuwe en bestaande Telenet producten, processen en toepassingen en dit in rechtstreeks contact met onze klanten. Wij zorgen er als team samen voor dat nieuwe producten en processen voldoende getest zijn alvorens ze op grotere schaal uit te rollen.
Kwaliteit en klantgerichtheid staan hierbij centraal.

Naar welke eigenschappen zijn we op zoek?

• SoHo Tech Specialist: Toont grote interesse en/of kennis in Telenet SoHo producten en meer specifiek in de technische aspecten ervan. Je bent in staat om de complexe klantvraag grondig te analyseren en om continu kritisch mee te denken om de technische klantenervaring te verbeteren.
• Klantgerichtheid: Heeft een grote goesting en/of ervaring om klanten te woord te staan en end-to-end verder te helpen met oplossingen die echt beantwoorden aan de behoeften van de klant. Past het “Best Fit” principe toe om de noden van de klant te koppelen aan de meest geschikte Telenet producten of diensten.
• Communicatie Expert: Brengt complexe zaken empathisch en begrijpelijk over met heldere en effectieve communicatie zowel met de klanten als met de collega’s of andere stakeholders met wie je testing resultaten en optimalisaties bespreekt. Je spreekt perfect Nederlands en goed Engels.
• Resultaatgerichte Focus : Stelt duidelijke doelen voor zichzelf, werkt actief samen als teamplayer om deze te bereiken en behoudt focus op te behalen resultaten.
  

Wat Wij Jou Bieden:

• Een dynamische werkomgeving op het hoofdkantoor in Mechelen.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• De mogelijkheid om direct invloed uit te oefenen op de beleving van onze SoHo klanten.
Weekdagen: shiften tussen 8u - 20u, niet in het weekend. Je werkt op kantoor en thuis volgens de telewerkpolicy van Telenet en volgens de afspraken in je team.

Solliciteer Nu:

Ben je op zoek naar een dynamische rol binnen ons toekomstig kenniscentrum? Wil je betrokken zijn bij uitdagende projecten en tegelijkertijd een directe impact hebben op de ervaring van onze SoHo klanten? Dan is de rol van MDT Teamlid perfect voor jou!

.
We zijn erg benieuwd naar jouw sollicitatie en kijken ernaar uit om samen de toekomst van Telenet en het MDT verder vorm te geven!