Ben jij analytisch, klantgericht en communicatief sterk? Als expert klachten en bemiddeling behandel je complexe dossiers en klachten over het Groeipakket . Je onderzoekt elk dossier grondig, toetst deze af aan de regelgeving en werkt naar een correcte én klantgerichte oplossing.
Een belangrijk deel van je werk bestaat uit telefonische contacten met burgers in een klachtencontext. Dat zijn niet altijd de makkelijkste gesprekken – dus je bent stressbestendig, helder in je communicatie en kan professioneel omgaan met emoties en weerstand.
Daarnaast onderhoud je contacten met uitbetalingsactoren en partners, en werk je actief mee aan overlegmomenten en verbetertrajecten. Zo draag je bij aan een eerlijke, toegankelijke en kwaliteitsvolle dienstverlening.
Als je jezelf bovendien herkent in de kernwaarden van ons agentschap - “samen”, “klantgericht”, “met durf”, “deskundig”, “met vertrouwen” - en graag samen met je collega's aan deze doelen wilt werken, dan is deze functie als expert klachten en bemiddeling wellicht jouw ideale match.
Wij willen graag dat ons personeelsbestand een afspiegeling is van de maatschappij. Wij werken daarom aan een uitgebalanceerd diversiteitsbeleid, iedereen, ongeacht geslacht, afkomst of functiebeperking, is welkom in onze teams!
Klaar voor een job met betekenis, waarin je écht een verschil maakt voor gezinnen? Solliciteer nu!
Lees meer over de job en het selectieproces in het selectiereglement als bijlage bij ‘meer informatie’. Download dit document en hou het bij.
Demo
1000 Brussels,
Full Time