Quem somosns

A Also Hire fornece servios derecrutamento ponta a ponta consultoria de gesto de pessoas e umaestratgia de recolocao poderosa e acessvel.

Nossa misso conectarpessoas a oportunidades que melhorem resultados e deixem as pessoasmais felizes. O nosso cliente uma empresa de mobilidade corporativaque atua fortemente no B2B e opera mais de 1.

900 rotas dirias emovimenta mais de 39.800 passageiros por dia. Possui foco em geraode economia sustentabilidade e impacto social sendo reconhecidacomo um dos melhores benefcios sociais oferecidos porempresas.

Quem estamosbuscando

Buscamos uma pessoa Gerente deCustomer Sucess para agregar ao time e supervisionar e liderar umaequipe de especialistas em sucesso do cliente proporcionandoorientao e apoio para garantir a excelncia no atendimento aocliente.

Desafios daposio

• Supervisionare liderar uma equipe de especialistas em sucesso do clienteproporcionando orientao e apoio para garantir a excelncia noatendimento ao cliente.
• Desenvolver eimplementar estratgias eficazes para aumentar a satisfao e retenodos clientes identificando oportunidades de melhoria contnua nosprocessos de atendimento.
• Colaborar com outrosdepartamentos como operaes Vendas Marketing e Produto para garantiruma abordagem integrada e consistente na entrega de solues para osclientes.
• Estabelecer e monitorar mtricas dedesempenho da equipe garantindo o alcance de metas e a manuteno dealtos padres de qualidade no servio aocliente.
• Fornecer treinamento regular efeedback construtivo para os membros da equipe promovendo odesenvolvimento profissional epessoal.
• Resolver problemas complexos declientes e questes escalonadas garantindo uma resoluo rpida eeficaz.
• Manterse atualizado sobre as melhoresprticas da indstria e tendncias do mercado aplicando esseconhecimento para melhorar continuamente os processos e servios desucesso do cliente.
• Implementar em colaboraocom HQ e outros mercados um sistema CRM (Hubspot) de gesto declientes e posterior uso como ferramenta diria de anlise da sadedosclientes.

Qualificaesnecessrias

• Atuao prviadentro de Customer Sucess.
• Experincia comliderana de equipe.
• Habilidades e visoestratgicas na construo e melhoria continua do departamento deCS.
• Fortes habilidades analticas e capacidadede interpretar dados para tomar decises informadas e implementarestratgias eficazes.
• Orientao para resultadosperfil hands on.
• Experincia com mtricas deCS.
• Conhecimento prtico de sistemas de CRM comoHubspot.

Qualificaesdesejveis

Nvel : Superior Completo Curso : Administrao Marketing Comunicao ou reasrelacionadas.

O queoferecemos

• Vale Refeiode R$3200 ao dia
• ValeTransporte
• Seguro SadeNotredame
• ContrataoCLT
• Flexibilidade para atuao em home office 1dia da semana.

Remote Work :