Waar ben je verantwoordelijk voor?

De kern van onze strategie: namelijk de tevredenheid van onze ruim 300.000 particuliere klanten. Je rapporteert direct aan de directie. De tevredenheid van de klanten en de kwaliteit van de klantcommunicatie is grotendeels bepalend voor de omzet per klant. Je hebt een team van zo’n 60 eager en slimme klantenservicemedewerkers en de steun van de hele organisatie tot je beschikking om die omzet per klant te maximaliseren. Want daar komt heel wat meer bij kijken dan simpelweg snel de telefoon opnemen en terugmailen.

Wie zijn we?

Brand New Day is een online pensioenbank. Onze klanten sparen en beleggen voor de lange termijn. Meestal voor een inkomen voor later (aanvullend pensioen dus), maar dat kunnen ook de bekende clichés zijn: de studie van een kind of een wereldreis.

Saai, wat we doen? No way. Onze markt is extreem groot en concurrerend. Het is speerpunt in de strategie van bijna alle banken en verzekeraars. En daar bemoeien wij als fintech ons ook lekker tegenaan. Op onze eigenzinnige manier... vrij en onverveerd. 

We zijn geen bankiers, maar ondernemers. Daarin zijn we echt anders. En dat merk je ook als je hier rondloopt. We zien vooral kansen en weinig bedreigingen. En voor politiek geneuzel hebben we al helemaal geen tijd. Daardoor groeien we exponentieel: we zijn veertien jaar oud, maar beheren zo’n € 7 miljard voor 300.000 klanten.

Hoe ziet jouw functie eruit?

Samen met twee teamleiders en 60 junior, medior en senior medewerkers van de Klantenservice (allemaal HBO / WO en grote affiniteit met beleggen, fiscaliteiten en on-Nederlandse dienstverlening) zorg je dat alle vragen en verzoeken van klanten razendsnel worden opgepakt. Efficiëncy is daarbij uiteraard van groot belang. Omdat je verantwoordelijk bent voor de omzet per klant, initieer je projecten en acties om die omzet op lange termijn te optimaliseren. Denk aan de beste app van de hele branche, de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem en verdere digitalisering van de afdeling. Denk aan cross-sell. Denk aan nieuwe functionaliteiten voor MijnBND. Denk aan betere en strakkere processen om de snelheid te vergroten, kosten te besparen of fouten te verminderen. Om dat te bereiken, werk je intensief samen met vooral marketing, productontwikkeling, IT en de directie. Geen saai baantje dus.

Hoe zit jij in elkaar?

Je hebt oog voor het bedrijfsbelang en de strategie, maar ook voor de individuele kwaliteiten en ambities van jouw teamleden. Je beschikt ongetwijfeld over een bruut strategisch brein, maar bent ook niet te groot om tot je knieën in de modder te staan en het goede voorbeeld te geven. Je zorgt voor een inspirerende en uitdagende werkomgeving, want we werken hard én lachen hard. Je durft beslissingen te nemen (we overleggen graag zo min mogelijk) en met innovatieve ideeën te komen. Je bent gestructureerd en procesmatig, werkt met een plan. Affiniteit met beleggen en fiscaliteiten is fijn. Werkervaring in een vergelijkbare functie is een pré, werkervaring bij een andere financial niet echt want we willen het juist anders doen dan de rest (maar overtuig ons gerust van het tegendeel 😉).

De clichés in bullets

• Meesterbrein (M/V)
• Dienstverlenend, dynamisch, inspirerend, firestarter
• Gevoel voor klantbelang, bedrijfsbelang, teambelang, individueel belang (veel gevoel dus)
• Oplossingsgericht, zelfstandig