Change people’s lives and love what you do! Cochlear is the most recognized brand in hearing health care.

Especialista Técnico en Atención al Cliente Bilingüe (Español-Inglés)

También conocido como Especialista en Soporte de Dispositivos

Ubicación: Lone Tree, CO

Fecha límite para postular: 2 de augosto 2024

Haz una diferencia en la vida de alguien todos los días. En Cochlear ayudamos a las personas a oír y ser escuchadas. Capacitamos a las personas para que se conecten con los demás y vivan una vida plena. Ayudamos a transformar la forma en que las personas entienden y tratan la pérdida auditiva. Innovamos y lanzamos al mercado una gama de soluciones auditivas implantables que ofrecen resultados auditivos de por vida.

Quienes somos

Como líder mundial en soluciones auditivas implantables, hemos proporcionado más de 600,000 dispositivos implantables (más que cualquier otra empresa) para ayudar a personas de todas las edades a escuchar y conectarse con las oportunidades de la vida.

A quién estamos buscando

Personas impulsadas por una misión, compasivas y atractivas para unirse a nuestro equipo de experiencia del cliente en Cochlear como asociados bilingües de soporte de dispositivos. En esta función, brindará una experiencia de cliente de clase mundial a los destinatarios, pacientes, médicos, consumidores, cuidadores y/o familiares de los destinatarios.

¿Qué harás?

• Sorprenda a nuestros clientes con cada interacción.
• Ser mentor de productos en todas las líneas de productos y accesorios de Cochlear, incluidos componentes inalámbricos y aplicaciones para teléfonos inteligentes.
• Actuar como defensor del cliente que soluciona problemas y brinda soporte técnico para dispositivos acústicos e implantables.

¿Que necesitarás?

• Fluidez en inglés y español.
• El impulso de ir más allá para servir a nuestros clientes. Buscamos personas que estén en sintonía con las necesidades de las personas con discapacidad auditiva y que puedan participar pacientemente para resolver las necesidades de los clientes.
• Aptitud técnica y mentalidad orientada a soluciones para entrenar y guiar a los clientes en la identificación, diagnóstico y rectificación de problemas técnicos.
• Habilidades y capacidades de comunicación efectiva y multitarea para resolver eficientemente los problemas de los clientes mientras se maniobra a través de diversos sistemas y herramientas.
• Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita para interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.

¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?

Además del desarrollo profesional y las oportunidades de capacitación, ofrecemos salarios y beneficios competitivos.

• Rango de salario: $22.00/hora - $26.00/hora. Oportunidad de bonificación anual del 5%
• Seguro médico, dental, oftalmológico, de vida y de discapacidad competitivo
• 401(K) con 5% de contrapartida de la empresa y adquisición inmediata de derechos; Plan de compra de acciones para empleados.
• Podrás acumular 3 semanas de PTO para comenzar y tiempo libre para ser voluntario
• Bajas por maternidad y paternidad
• Reembolso de matrícula (hasta $5,250 anualmente)
• Cafetería en el lugar (subvencionada por la empresa) y gimnasio gratuito las 24 horas (clases gratuitas)
• A poca distancia de la estación de tren RTD (estación Lincoln)
• Código de vestimenta informal elegante

¿Cómo trabajarás?

• En este puesto, debe sentirse cómodo trabajando en nuestra sede en Lone Tree, CO.
• Capacitación paga para permitir su éxito
• Horario de atención: 6:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
• Turno Sábado voluntario de 4 horas de 8am a 12pm horas extras pagadas

Requisitos de educación y experiencia:

• Diploma de Bachillerato y 2 años de experiencia en atención técnica al cliente.

Demandas físicas y mentales

Las demandas físicas y mentales que se describen a continuación son representativas de aquellas que se deben cumplir para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Mientras realiza las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el individuo esté en una posición estacionaria (sentado/de pie) y utilice tecnología comercial para la entrega del producto del trabajo, se comunique oralmente y por escrito con otras personas internas o externas a la organización, utilice la resolución de problemas. / Habilidades de pensamiento crítico para discernir y transmitir información. Regularmente se requiere que el individuo utilice la comprensión, el pensamiento crítico, la comunicación, la resolución de problemas, el razonamiento organizacional, la relación con los demás y el discernimiento de elementos tales como especificaciones de productos, procedimientos y procesos para los clientes (ya sean internos o externos).

Ambiente de trabajo

Este rol es un puesto en la oficina. Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo.

Cochlear Americas es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y brinda igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todas las personas independientemente de su edad, color, origen nacional, estado de ciudadanía, discapacidad física o mental, raza, religión, credo, género, sexo, orientación sexual, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local. Si necesita adaptaciones para completar la solicitud en línea, contáctenos a través de la web o por teléfono al 303-264-2549.

Bilingual Technical Customer Service Specialist

aka Device Support Specialist

Location: Lone Tree, CO

Deadline to apply: August 2nd, 2024

Make a difference in someone’s life every single day. At Cochlear, we help people hear and be heard. We empower people to connect with others and live a full life. We help transform the way people understand and treat hearing loss. We innovate and bring to market a range of implantable hearing solutions that deliver a lifetime of hearing outcomes.

Who we are

As the global leader in implantable hearing solutions, we have provided more than 600,000 implantable devices – more than any other company – helping people of all ages to hear and connect with life’s opportunities.

Who we are looking for

Mission driven, compassionate, and engaging individuals to join our Customer Experience team at Cochlear as Bilingual Device Support Associates. In this role you will provide a world class customer experience to recipients, patients, clinicians, consumers, caregivers and/or family members of recipients.

What you will do

• Wow our customers with every single interaction.
• Be a product mentor on all Cochlear product lines and accessories, including wireless components and smart phone apps.
• Act as a customer advocate who troubleshoots and provides technical support for implantable and acoustic devices.

What you will need

• Fluency in English and Spanish.
• The drive to go above and beyond to serve our customers. We seek those who are attuned to the needs of hearing-impaired individuals and can patiently engage to solve customers' needs.
• Technical aptitude and a solution driven mindset to coach and guide customers in pinpointing, diagnosing, and rectifying technical issues.
• Effective communication and multitasking skills and abilities to efficiently resolve customer issues while maneuvering through various systems and tools.
• Effective verbal and written communication skills to interact with customers via phone, email, and chat.

Why you will love working with us

In addition to career development & training opportunities, we offer competitive wages and benefits. 

• Salary range: $22.00/hr - $22.50/hr. Annual bonus opportunity of 5% 
• Competitive medical, dental, vision, life & disability insurance
• 401(K) with 5% company match and immediate vesting; Employee stock purchase plan
• Accrue 3 weeks PTO to start, and time off to volunteer 
• Maternity and paternity leave
• Tuition reimbursement (up to $5,250 annually) 
• Onsite cafeteria (company subsidized) & free onsite 24-hour gym (free classes)
• Walking distance to RTD train station (Lincoln Station)
• Smart casual dress code

How you’ll work

• In this role you should be comfortable working onsite at our headquarters in Lone Tree, CO
• Paid training to enable your success
• Hours of operation: 6:00am to 6:00pm Monday through Friday
• Voluntary Saturday shift of 4 hours 8am to 12pm paid overtime

Education and Experience Requirements

High School Diploma and 2 years of experience in technical customer service.

Physical & Mental Demands

The physical and mental demands described below are representative of those that must be met to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. While performing the duties of this job, the individual is regularly required to be in a stationary (seated/standing) position and utilize business technology for work product delivery, communicate orally and in writing with others internal or external to the organization, utilize problem solving/critical thinking skills to discern and convey information. The individual is regularly required to utilize comprehension, critical thinking, communication, problem solving, organization reasoning, relating to others and discernment of items such as product specifications, procedures, and processes to customers (whether internal or external). 

Work Environment

This role is an in-office position. The work environment characteristics described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job.

Cochlear Americas is an Equal Opportunity Employer and provides equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. If you require accommodation with completing the online application, please contact us via web or phone at 303-264-2549.