Must be fully bilingual in Spanish and English. Ability to handle inbound calls for housing, healthcare, school safety hotlines and a wide variety of Federal and State government agencies, including Hospitals and Housing Authorities.

Requirements: Pass Federal background check, attendance and punctuality, some college.

Extensive training provided.

CALLS PLUS brinda servicios personalizados decomunicación a clientes ubicados en toda la nación; líneas directas de seguridad escolar, reporte de incidentes y consejería, crisis e intervención en intentos de suicidio, reporte de casos de abuso infantil, servicios de atenciónmédica, información y servicios de referidos, reporte de casos de mantenimiento y más. Con tan diversa gama de servicios de comunicación, CALLS PLUS necesita empleados que cuenten con un grado universitario o de mucha experiencia profesional.

No somos eltípico centro de atención de llamadas. CALLS PLUS se especializa en ayudar a agencias del gobierno en todo el país a ir másallá de los servicios tradicionalesde atención al cliente para resolver problemas del diario vivir. Buscamos personas excepcionales, algunas con estudios universitarios y otras con experiencia en trabajos de primera línea en las áreas de la salud, reporte de casos de servicio social y consejería, mantenimiento de viviendas y edificios, reporte de casos de cumplimiento de la ley, programas del gobierno local, estatal o federal. Luego, nosotros los capacitamos para hacer su trabajo de manera consistente, con nuestros altos estándares de excelencia.

CALLS PLUS invierte mucho en la capacitación de los empleados, invirtiendo aproximadamente cuatro semanas de instrucción sobre los objetivos y sistemas de la empresa y un conjunto básico inicial de las cuentas de clientes. después de los primeros 90 días de un empleado, se le evalúa y se le asigna a los grupos de clientesque mayor se adaptan a su educación, habilidades y antecedentes.

VALORES FUNDAMENTALES: Empoderamiento de las Personas,Integridad y Etica, Confiabilidad, Responsabilidad e innovación Creativa

“CAMBIANDO VIDAS, UNA CONVERSACION A LA VEZ”

Requerimientos:

• Capacidad para trabajar turnos de 8 horas
• Capacidad de permanecer sentados y utilizar una computadora durante periodos prolongados.
• Disponibilidad para trabajar durante las noches, fines de semana y días festivos
• Habilidades de comunicaciónprofesional (escrita y verbal)
• Excelentes habilidades multifuncionales (los agentes hablan con las personas que llaman, documentan con precisión y consultan la informaciónsimultáneamente)
• Habilidades de escucha active y pensamiento critico
• Capacidad para hacer preguntas de sondeo si es necesario, para identificar lo que necesita la persona que llama y proporcionar una solución.
• Capacidad para establecer rápidamente una relación con las personas que llaman
• Habilidad para escalar llamadas de clientesdifíciles o irritantes
• Orientado a los detalles
• Debe demostrar habilidades de gestión del tiempo y priorización
• Tener pasión por ayudar a los demás

Calificaciones:

• Debe tener más de 3 años de experiencia en la industria de la salud y/o vivienda y entender la terminología
• Debe ser capaz de pasar una verificación de antecedentes
• Referencias requeridas
• Contar con un título Universitario representa una ventaja
• Experiencia con agencias gubernamentales representa una ventaja

Beneficios:

• Membresíamédica
• Días personales libres
• Vacaciones
• Licencia por duelo o luto
• Licencia de Servicio de Jurado (JuryDuty)
• Días de Enfermedad
• Días Festivos (10 días reconocidos por la empresa)

Incentivos:

• Entrenamiento Pagado
• Oportunidad de crecimiento/Preferencia en promoción interna
• Celebración de cumpleaños, empleados del mes, promocionesy aniversario de la compañía
• Almuerzo conveniente/Camiones de comida disponibles para el almuerzo varias veces durante el mes
• Sesiones de consejería de Salud Mental
• Zona de Silencio dentro de la compañía(parameditación)
• Programa de bonificación por recomendación de empleados
• Asistencia de transporte / Uber
• Almuerzos en Acción de Gracias y Navidad

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Job Types: Part-time, Full-time

Pay: $15.00 - $17.00 per hour

Expected hours: 30 – 40 per week

Benefits:

• 401(k)
• Flexible schedule
• On-the-job training
• Paid time off

Experience level:

• 2 years

Shift:

• Day shift
• Evening shift
• Overnight shift

Weekly day range:

• Monday to Friday
• Weekends as needed

Work setting:

• Call center
• In-person

COVID-19 considerations:
All employees are required to wear a mask on premises (in public areas) when not on the phone. Covid vaccinations mandatory

Ability to commute/relocate:

• Lafayette, LA: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Work Location: In person