2 Voice Support Specialist- German Jobs in Brazil, IN
SORT BY
C
C
Voice Support Specialist- German
$59k-75k (estimate)
Full Time
2 Days Ago
Cutting Edge Search is Hiring a Voice Support Specialist- German Near Brazil, IN
Diese Stelle ist in Riga (Lettland, Europa) für ein multinationales Unternehmen angesiedelt. Bewerber, die bereit sind, umzuziehen, werden ermutigt, sich zu bewerbenJobübersicht
- Wir suchen einen motivierten und kompetenten Kundendienstberater mit nahezu muttersprachlichen (GER-Niveau C1/B2) oder muttersprachlichen Deutschkenntnissen und überschaubaren Englischkenntnissen (B1 oder besser). Der ideale Kandidat hat eine Leidenschaft für die Bereitstellung vorbildlichen Kundenservices und verfügt über die Fähigkeit, Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg effizient zu bearbeiten. Vorkenntnisse in einem ausgelagerten Kundendienstumfeld sind von Vorteil.
- Behandeln Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, sorgen Sie für effektive Lösungen und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Erfassen Sie Falllösungen im Contact-Center-Tool genau auf der Grundlage der Kundenkommunikation.
- Lösen Sie Fälle innerhalb des Falllebenszyklus gemäß der individuellen Balanced Scorecard.
- Eskalieren Sie vorrangige Probleme gemäß den Kundenspezifikationen bei Bedarf an den unmittelbaren Leiter.
- Arbeiten Sie unabhängig und kollaborativ in einer Teamumgebung.
- Pflegen Sie eine effektive Kommunikation mit internen und externen Kontakten.
- Einhaltung der Qualitätsstandards bei allen bearbeiteten Kontakten.
- Vollständige Stunden der besetzten Zeit an allen eingetragenen Tagen.
- Halten Sie die von den Projekt-KRAs definierten Ziele für Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und Lösungsrate ein.
- Führen Sie zusätzliche Ad-hoc-Aufgaben durch, um die Servicequalität zu verbessern oder KPIs zu verbessern.
- Nehmen Sie an den erforderlichen Schulungen teil, um über die Prozesse und Richtlinien des Kunden auf dem Laufenden zu bleiben.
- Nahezu muttersprachliche (C1/B2) oder muttersprachliche Deutschkenntnisse.
- Vorkenntnisse in einem ausgelagerten Kundendienstumfeld sind wünschenswert.
- Erweiterte Kenntnisse im Umgang mit Computern und Fähigkeit zum Multitasking über Systeme und Anwendungen hinweg.
- Optimistische, freundliche, positive und selbstmotivierte Persönlichkeit.
- Starker Teamplayer mit serviceorientierter Denkweise und Fokus auf Problemlösung.
- Möglichkeit zur Schicht-/Teilzeitarbeit nach Bedarf.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und eine Schreibgeschwindigkeit von mindestens 50 Wörtern pro Minute (für Agenten, die schriftlichen Kundenkontakt abwickeln).
Job Summary
JOB TYPE
Full Time
SALARY
$59k-75k (estimate)
POST DATE
07/04/2024
EXPIRATION DATE
12/29/2024
Show more
Similar Jobs
Popular Articles
Top 10 Things to Avoid Putting on a Job Application
Read Article
How to Describe Your Education in a Resume
Read Article
How to Write a Memorable Cover Letter in 5 Ways
Read Article
4 Personal Finance Tips to Make During Job Transition
Read Article
4 Best Camera Setups for Interview
Read Article
Keeping a Job Search Journal: 9 Types of Journaling You Can Do
Read Article
