Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. Edenred Mobility, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd’hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l’émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes. Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu’à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules. 📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de fidélisation et de rétention H/F en CDI à Malakoff au sein de notre filiale Edenred Mobility pour accompagner notre croissance ! 😀 Le/la Chargé(e) de rétention et de fidélisation reporte au Directeur des Opérations. Les enjeux ? Améliorer le taux de rétention, retenir les clients souhaitant nous quitter, les fidéliser, et comprendre les insatisfactions de nos clients de manière globale. ⭐️ Vos futures missions Faire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations de nos clients middle et grands comptes ; Mener des actions de rétention des clients souhaitant résilier : les identifier, gérer les litiges et les réclamations ; Gestion, suivi, analyse et présentation des retours NPS ; Mise en place et suivi des plans d’action Application de gestes commerciaux ; Mise en place de process à optimiser de façon continue ; Mise en place, suivi et analyse des KPI’s liés à l’activité ⭐️ Votre profil Titulaire d'un bac 4/, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la fidélisation. Vous avez la fibre commercial et une approche customer centric. Vous maîtrisez l’outil informatique (Pack Office : Excel, PowerPoint...). 💡 Résoudre des problèmes complexes c’est votre force 🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! 👂 L’écoute est l’un de vos meilleurs atouts, vous tentez toujours de comprendre la réalité de vos clients 🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité ⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred - Des nombreux avantages : RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail - Onboarding de qualité et manager coach - 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté) - Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (événements, programme sport & bien-être...) - De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne - Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive. L’équipe vous garantit un accueil hors pair au sein du service. Fusionnons notre expertise à la vôtre afin de faire de cette aventure une pleine réussite ! Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler ! #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024 Apply now and Vibe with Us! The Edenred State of mind - We are a unique company. We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.