Aperçu

Le rôle de la chef de boutique consiste à diriger l'exploitation de la boutique pour assurer un service à la
clientèle exceptionnel et stimuler une croissance hautement rentable. La chef de boutique stimule les
ventes et le rendement des ventes à l'heure par associée par la démonstration et l'enseignement des
comportements de vente en place à La Senza, et ce, afin de créer une culture de vente à rendement
élevé (CVRE) au sein de son équipe. De plus, elle atteint les objectifs de vente établis pour les boutiques.
Elle vit nos valeurs et adopte des comportements qui représentent la marque.

Rôles et responsabilités

• Créer un environnement de travail axé sur l'assurance d'un service à la clientèle exceptionnel et
positif en tout temps et adopter les comportements de vente définis par l'entreprise.
• Attribuer les segments SVP (superviseure des ventes), en assurer l'exécution et mener l'équipe de
gestion des ventes pour faire en sorte que les associées sont formées aux comportements de vente
définis par l'entreprise.
• Gérer et résoudre les problèmes liés aux relations avec la clientèle.
• Diriger la gestion du cycle de vie professionnelle des employées, y compris l'évaluation, la formation,
la rétention, le développement de carrière, la planification de la relève et la reconnaissance.
• Gérer et déléguer, au besoin, l'exécution de toutes les initiatives de l'entreprise.
• Planifier et animer les rencontres de l'équipe de gestion et s'assurer de communiquer régulièrement
l'information à toutes les personnes concernées.
• Promouvoir et créer un environnement de travail positif et résoudre de façon efficace les problèmes
liés aux relations entre associées.
• Connaître le processus de l'inventaire matériel ainsi que le développement et la mise en œuvre de la
stratégie de la boutique en matière de réduction des pertes.
• S'assurer que les procédures d'exploitation universelles sont suivies, y compris celles qui concernent
les dommages, les transferts de marchandise et la conformité.
• Faire en sorte que les stratégies de marchandisage visuel sont envoûtantes et que les normes de
présentation visuelle sont atteintes et maintenues, y compris l'identification et l'exécution des
stratégies de démarquage.
• Analyser les processus opérationnels et créer ou communiquer des plans d'action SMART qui
optimisent les résultats et assurent une exécution efficace de l'ensemble des activités d'exploitation.
• Établir des horaires hebdomadaires et gérer le budget de main-d'œuvre de la boutique ainsi que
d'autres dépenses facultatives.
• S'assurer que les processus de réapprovisionnement sont efficaces et que la surface de vente est
bien garnie de tous les modèles, couleurs et tailles, conformément aux directives du guide de la
marque.
• Consolider les activités visant à assurer un environnement de travail sécuritaire.
• S'assurer que l'entretien ménager et l'entretien général sont correctement effectués.
• Diriger avec professionnalisme en adoptant des comportements guidés par les valeurs de
l’entreprise.

Compétences

• Habileté de créer un service à la clientèle exceptionnel et à optimiser le modèle de vente de
l'entreprise
• Capacité de déléguer, d’effectuer des suivis et de communiquer efficacement avec tous les paliers
de l'entreprise
• Maîtrise de l'évaluation, de la formation, du perfectionnement et de la gestion du talent
• Sens des affaires jumelé à de fortes capacités stratégiques et analytiques
• Expérience antérieure de gestion ou de supervision
• Souplesse dans ses horaires pour y inclure les soirs et les fins de semaine
• Capacité de gérer des priorités complexes et de même importance en faisant appel à son sens de la
gestion du temps et de l'organisation
• Attitude professionnelle qui renforce la marque et les normes de l'entreprise

La Senza is a Canadian fashion retailer that sells women's lingerie and intimate apparel. The La Senza brand is currently owned by Regent which operates and owns La Senza stores in Canada and the United States and uses a franchise model for the operation of stores outside Canada and the United States.

PURPOSE:

The Store Manager leads the operational execution of the store to ensure exceptional customer experiences and drive profitable top-line sales growth. They drive sales by demonstrating and coaching to the La Senza selling behaviors and create a high-performance selling culture within the team to achieve the store’s sales goals.

OVERVIEW OF ROLE AND RESPONSIBILITIES:

• Execute recruiting, hiring, and onboarding processes to ensure the store is fully staffed to the Company architecture expectations.
• Owns execution of the talent management lifecycle of Sales Associates, including assessment, training, retention, coaching, career development, succession planning and recognition
• Promotes Positive Associate Relations (PAR), creating a positive work environment, and effectively resolves associate relations issues
• Leads and delegates, as appropriate, the execution of all company initiatives
• Manages and resolves customer relations issues
• Manages the weekly schedules, payroll budget, target wage rate and other controllable expenses
• Manages the physical inventory process and the development and implementation of store strategy to reduce shrink
• Ensures standard operating procedures are followed, including damages, transfers and other compliance related items
• Ensures compelling visual merchandising strategies and presentation standards are achieved and maintained, including identifying and executing sell down strategies.
• Ensures replenishment processes are efficient and the sales floor is full and abundant with all styles, colors, and sizes represented in conjunction with executing the brand guide
• Ensures that housekeeping and maintenance of store is executed properly and provides a safe working environment
• Leads with professionalism and behaviors guided by the company values

QUALIFICATIONS:

• Minimum 1-3 years previous management or supervisory experience, preferably in apparel retail
• Demonstrates ability to assess talent, coach, develop and manage performance
• Demonstrates business acumen with strong strategic and analytical skills
• Proven ability to drive sales results as well as strong personal selling results
• Schedule flexibility to include evenings and weekends
• Demonstrates ability to manage competing priorities through time management and organizational skills
• Proven ability to use business tools and others’ insight to maximize understanding and improve results
• Projects a professional demeanor and reinforces brand and company standards
• Demonstrates leadership through behaviours guided by the Company values