Responsabilidades:

Abrir e gerenciar chamados de suporte técnico.

Acompanhar a resolução de incidentes do início ao fim, coordenando equipes multidisciplinares conforme necessário.

Conduzir reuniões de "War Room" para resolver problemas críticos.

Realizar comunicação eficiente e processos de escalonamento conforme necessário.

Demonstrar iniciativa e contribuir ativamente com ideias e melhorias.

Adaptar-se a novos cenários e participar de mudanças organizacionais.

Requisitos:

Experiência prévia na área de suporte técnico ou áreas correlatas.

Conhecimento em sistemas de gestão de tickets.

Familiaridade com acompanhamento de chamados, incidentes e SLAs.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Pontualidade e postura profissional.

Detalhes da Vaga:

Jornada de trabalho: 12 horas por dia, em escala 12x36.

Horário: 19:00 às 07:00.

CLT mais benefícios Softtek.

Modalidade: Trabalho remoto.

Diversidade e inclusão

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.

Essa oportunidade é preferencialmente para PcD, portanto, todos os profissionais com deficiência podem se candidatar.

Para isso, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o processo de recrutamento e seleção.

Os Softtekians são seres humanos talentosos e autodeterminados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

Quer saber mais? Acesse:

https://www.softtek.com/pt/transcend/diversidade-e-inclusao

Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.709/2018.

Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para privacid.candidato@softtek.com.

Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail privacid.candidato@softtek.com e dpo.br@softtek.com