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WEBJUMP is Hiring an Analista de Suporte Near Brazil, IN
O Analista de Suporte será responsável pelo suporte em uma operação de eCommerce B2B, prestando assistência aos distribuidores/sellers por meio de e-mail e chat. Esse profissional irá relacionar com os distribuidores/sellers, logo, precisa ter uma vasta experiência com atendimento N1. Além disso, irá realizar atualizações no backoffice, ou seja, estará na estrutura de área de Atendimento. Responsabilidades e atribuições
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
Experiência anterior em suporte;
Priorizar os tickets com base na urgência e na gravidade do problema relatado;
Analisar e investigar os problemas relatados pelos distribuidores em relação ao Adobe Commerce;
Comunicar-se de forma clara e eficaz com os distribuidores, fornecendo atualizações sobre o progresso da resolução dos problemas;
Realizar atualizações do backoffice de acordo com as necessidades dos distribuidores e clientes;
Gerar relatórios periódicos sobre as atividades de suporte.
Requisitos e qualificações
Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções;
Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes;
Conhecimento ou prévia experiência com Adobe Commerce ou plataformas de e-commerce;