37 Analista de Suporte Jobs in Brazil, IN
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WEBJUMP is Hiring an Analista de Suporte Near Brazil, IN
O Analista de Suporte será responsável pelo suporte em uma operação de eCommerce B2B, prestando assistência aos distribuidores/sellers por meio de e-mail e chat.
Esse profissional irá relacionar com os distribuidores/sellers, logo, precisa ter uma vasta experiência com atendimento N1. Além disso, irá realizar atualizações no backoffice, ou seja, estará na estrutura de área de Atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Esse profissional irá relacionar com os distribuidores/sellers, logo, precisa ter uma vasta experiência com atendimento N1. Além disso, irá realizar atualizações no backoffice, ou seja, estará na estrutura de área de Atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
- Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
- Experiência anterior em suporte;
- Priorizar os tickets com base na urgência e na gravidade do problema relatado;
- Analisar e investigar os problemas relatados pelos distribuidores em relação ao Adobe Commerce;
- Comunicar-se de forma clara e eficaz com os distribuidores, fornecendo atualizações sobre o progresso da resolução dos problemas;
- Realizar atualizações do backoffice de acordo com as necessidades dos distribuidores e clientes;
- Gerar relatórios periódicos sobre as atividades de suporte.
- Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções;
- Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes;
- Conhecimento ou prévia experiência com Adobe Commerce ou plataformas de e-commerce;
- Facilidade com sistemas;
- Inglês intermediário.
- Contratação CLT.
Job Summary
JOB TYPE
Full Time
SALARY
$52k-66k (estimate)
POST DATE
06/01/2024
EXPIRATION DATE
07/31/2024
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