CX Insights & Data Specialist 

Er du analytisk skarp, elsker at arbejde med data og er du drevet af at omsætte indsigter til konkrete handlinger, der forbedrer kundeoplevelsen?  

Så er du lige præcis den person, vi mangler! Du bliver en del af vores CX & Journeys-team, som er en nyetableret afdeling i hjertet af YouSee. Teamet arbejder målrettet med at optimere kundeoplevelsen og er tæt forankret i forretningens strategiske agenda. Vi er en tværfaglig gruppe af specialister inden for Customer Experience, Journey Management og Research. 

Om rollen 

Som CX Insights & Data Specialist arbejder du med hele spektret af kvantitative data og indsigter – fra kundeservicekald og adfærdsdata til tilfredshedsmålinger og KPI’er. Du hjælper med at identificere pain points og potentialer i kunderejsen og samarbejder tæt med både CX Managers og Journey Owners for at skabe forbedringer, der mærkes af kunden. 

Ud over dataanalysen bidrager du også til den strukturerede dokumentation og videreudvikling af vores kunderejser og performance. Du bliver en vigtig del af vores operating model og hjælper med at sikre, at vi måler på det rigtige – og handler på det, vi finder. Dine opgaver vil blandt andet omfatte: 

• Indsamle, analysere og visualisere data fra kundeservicekald, adfærdsdata, bNPS, Capturi og andre kundetilfredshedskilder.
• Kortlægge mønstre, pain points og forbedringspotentialer på baggrund af både kvantitative og kvalitative data.
• Levere datadrevne indsigter og anbefalinger, som teamet kan handle på.
• Understøtte effektmåling af forbedringer og definere samt overvåge KPI’er.
• Vedligeholde og opdatere relevante data i vores TheyDo platform samt integrationer til relevante datakilder.
• Sikre, at kundedata og indsigter er tilgængelige og forståelige for øvrige teams – herunder formidle hvilke data der findes, hvor de findes og hvordan de bruges.
• Samarbejde tæt med vores interne Analytics-afdeling om databehov, målinger, prioritering og compliance-krav. 

Vi leder efter dig, der: 

• Har solid erfaring med dataanalyse og visualisering – fx i Power BI, SQL og web analytics tools. 
• Har minimum 5 års erfaring som Business Analyst, Data Analyst eller lignende rolle med fokus på beslutningsstøtte. 
• God erfaring med at opbygge dashboards og visualisere trends og KPI’er. 
• Vant til at arbejde med store datamængder og har en metodisk, struktureret tilgang til analyse. 
• Har erfaring med kundetilfredshedsmålinger, adfærdsdata og dataintegrationer. 
• Nysgerrig på kundeadfærd og motiveres af at finde mønstre i data. 
• Kan oversætte komplekse data og analyser til letforståelige og handlingsorienterede indsigter. 
• Trives i tværfagligt samarbejde med både forretnings-, produkt- og kundeorienterede teams. 
• Kommunikerer klart og kan præsentere indsigter på både dansk og engelsk. 
• Desuden kommer du med en relevant akademisk uddannelse på minimum bachelor niveau, og taler og skriver flydende dansk, samt kan arbejde med engelsksprogede kollegaer. 

Hvad får du? 

I CX & Journeys bliver du en del af et team, hvor det sociale er forankret i arbejdsdagen. Vi har fx fælles frokost hver mandag og fælles morgenmad hver fredag, hvor vi mødes og indleder og afslutter ugen. Derudover er det vigtigt for os, at der er plads til en fornuftig worklife-balance, og vores snackskab er altid fyldt, hvis du trænger til mere energi, end kaffemaskinen kan levere. 

Om os 

YouSee, som er en del af Nuuday-koncernen, som også inkluderer Telmore, Hiper, TDC Erhverv, Relatel og eesy. De har alle det fælles formål at skabe mening og værdi gennem digitale løsninger, hvor brugen af ny teknologi er i højsædet. 

YouSee er i fuld gang med at fremtidssikre og digitalisere forretningen med moderne produkter indenfor tv, streaming, internet og mobiltelefoni samt en forestående IT-transformation, som åbner nye kommercielle muligheder i et meget konkurrencepræget marked. 

Praktisk information 

Arbejdspladsen er placeret på vores hovedkontor på Teglholmen i København. 

#LI-POST #LI-YouSee