Kundeservice superstjerne til rådgivning på chatten✨

Er du passioneret om at skabe ekstraordinære kundeserviceoplevelser, og kan du formidle kompleks viden på en klar og enkel måde over skrift? Trives du i et livligt arbejdsmiljø, hvor stemningen er høj, musikken spiller, og hvor ansvaret samtidig er stort ved at guide og rådgive vores kunder? Så kan du være lige netop den nye kollega, vi søger, til vores chatteam på Planet WOW!

Bliv en del af Planet WOW 🌍

Som navnet antyder, er Planet WOW en afdeling, hvor vi dagligt stræber efter at skabe ekstraordinære kundeoplevelser - det, vi kalder WOW-oplevelser. På Planet WOW arbejder vi for at udbrede kendskabet til e-conomics mange muligheder og løsninger som regnskabsprogram, og vi ønsker at gøre enhver dialog med os til et højdepunkt for vores kunder.

Vi er et team på over 130 kolleger fordelt på forskellige supportteams, hvor du i denne stilling bliver en del af vores chatteam på fuldtid – et team bestående af 12 dedikerede WOW Heroes. I vores team brænder vi alle for at levere skriftlig kundeservice i topklasse. Din primære opgave bliver at yde kundesupport via live chat til vores over 200.000 SMB-kunder (small and medium-sized businesses) ved at besvare deres henvendelser, og hjælpe dem med at navigere i- og få mest muligt ud af vores program i deres daglige arbejde. Det kræver, at du kan håndtere flere kundeinteraktioner samtidig og arbejde tæt sammen med dit team for at sikre, at alle kunder får en oplevelse, der overgår deres forventninger.

En almindelig arbejdsdag (08:30-16:30) på vores chatsupport 💬

• Vi starter dagen kl. 8:30, hvor vi samles i vores team eller på tværs af hele afdelingen - her dyrker vi alt fra faglighed, kommunikation, samarbejde eller de personlige relationer på teamet

• Kl. 9:00 åbner vores chat, og vi sidder her klar til at tage imod kundehenvendelser

• Kl. 16:30 overdrager vi chatten til vores fantastiske deltidskollegaer, som hjælper med at besvare kundehenvendelser om aftenen

• I løbet af dagen kan der også være booket undervisning, træning i form af medlyt med nærmeste leder eller en coach, og Walk & Talks

Vi ser dig som et godt match til denne stilling, hvis du:

• Kan levere personlig kundeservice formidlet skriftligt og håndtere flere kundehenvendelser samtidig

• Har erfaring med kundeservice (erfaring med skriftlig kundeservice er en fordel, men ikke et krav)
  

• Har flair eller interesse for IT og/eller regnskab

• Er vant til at navigere i større IT-systemer og/eller hjælpe med at løse kundehenvendelser af mere kompleks karakter

• Har stærke samarbejdsevner og forstår vigtigheden af at lykkes som et team

• Ser muligheder fremfor begrænsninger i mødet med vores kunder

Ansøgning 📮

Hvem er bedre til at fortælle os mere om dig end dig selv? Vi glæder os til at modtage din ansøgning med dit CV og svar på vores indledende spørgsmål!

Vi afholder samtaler løbende og forbeholder os derfor retten til at lukke jobopslaget, når den rette kollega er fundet.

Rekrutteringsproces 🤝

1. Første samtale online med leder og HR

2. Forberedelse af case, personligheds- og evnetest

3. Anden samtale fysisk med leder og HR (inkl. gennemgang af case og tests)

4. Referencer

Om e-conomic 🧮
e-conomic er et cloud-baseret regnskabsprogram, som hjælper mere end 200.000 virksomheder med at drive forretning. Vi er mere end 450 medarbejdere fra 38 nationaliteter og er en del af Nordens førende IT gruppe, Visma. Hver eneste dag tilbyder vi vores kunder IT-løsninger, der skaber vækst og effektivitet, så de har tid til at fokusere på deres kerneforretning.

Vi holder til i Carlsberg Byen sammen med alle Vismas selskaber i Hovedstadsområdet. Med sine 20.000 m² har vores kontorbygning plads til mere end 1100 medarbejdere, og er dermed den største kommercielle bygning i Carlsberg Byen. Bygningen ligger i gåafstand fra S-tog og metro og har både tagterrasse, caféer, restaurant, gårdhave samt atrium. Vores hjem er et sted for viden og innovation og er med til at sikre, at Visma fortsat vil være en af de mest attraktive arbejdspladser i Danmark.

I e-conomic respekterer og værdsætter vi forskelligheder, og oplever, at en divers arbejdsstyrke styrker kreativitet og innovation. Visma e-conomic vil sikre ligebehandling og forbyder derfor enhver form for diskrimination, chikane og mobning. Alle ansættelsesmæssige beslutninger hos e-conomic er baseret på forretningsbehov, jobkrav og individuelle kvalifikationer uden hensyntagen til køn, etnicitet, alder, religion, tro, familie- eller forældrestatus, eller enhver anden status beskyttet af love eller regler i Danmark. e-conomic opfordrer derfor alle interesserede ansøgere til at søge.