Customer Success Specialist B2C

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client.es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client.es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client.es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Descriptif du poste

Depuis les débuts de Plüm énergie - désormais Octopus Energy France - nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.

L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes.

Passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client-e-s et concerné-e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur-rice de la marque !En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.

Ce que tu auras à faire

• Représenter la marque et aider tes client-e-s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone et email, le tout avec ta touche personnelle !
• Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.

Ce dont tu auras besoin

Ensuite, le process est composé de 2 tours minimum :

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Octopus Energy a une culture unique : en 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous sommes labellisés Great Place to Work !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !