What are the responsibilities and job description for the Technical Global Service Desk Team Lead (m/f) position at RIB Software?
Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“.
Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!
Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB
Important Note
German language skills (C1 or native level) are mandatory.
Are you ready to lead and shape the future of IT services on a global scale? At RIB, we’re looking for a passionate Global Service Desk Team Lead (f/m) to drive excellence in IT support and service quality. Your expertise will foster continuous improvement in processes, tools, and service quality, empowering our teams to deliver exceptional support. Step into a role where your contributions truly matter.
Key Responsibilities
Motivated By Our Values & Vision, We Are Driving The Digital Transformation Of Our Customers - For a More Digital, Efficient And Sustainable Engineering And Construction Industry. “Building Better Together” Is More Than Just a Slogan For Us. Because Alongside Our Customers, You Are The Priority. Enabling You To Fully Develop Your Passion For Your Tasks, We Support You With
Motiviert durch unsere Werte kreiren wir eine Unternemenskultur, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interargieren, kommunizieren, arbeiten, führen/ coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!
CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY
RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern.
Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion,…
RIB VISION
Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie. "Building Better Together" steht dabei für das Zusammenspiel der beiden weltweit führenden Prozess- und Energietechnologien: RIB-Gruppe und Schneider Electric.
Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte, die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren: https://www.youtube.com/watch?v=lfqlC37lhzk
https://www.rib-software.com/group/impressum
Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!
Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB
Important Note
German language skills (C1 or native level) are mandatory.
Are you ready to lead and shape the future of IT services on a global scale? At RIB, we’re looking for a passionate Global Service Desk Team Lead (f/m) to drive excellence in IT support and service quality. Your expertise will foster continuous improvement in processes, tools, and service quality, empowering our teams to deliver exceptional support. Step into a role where your contributions truly matter.
Key Responsibilities
- Technical Leadership and Coordination: Lead and provide functional guidance to the global Service Desk team. Coordinate tasks and priorities across distributed teams.
- Process Management: Ensure adherence to (ITIL) standards and Service Level Agreements (SLAs). Develop and optimize processes, tools, and methods for incident, problem, and request management.
- Communication and Reporting: Regularly report to the Global Heads of IT, Service Desk, and other stakeholders on Service Desk performance, including KPIs and improvement measures.
- Quality Management: Monitor service quality and identify areas for improvement. Implement measures to enhance customer satisfaction.
- Training and Development: Build and advance the skills within the global Service Desk team through training and mentoring.
- Technical Support: Assist with resolving complex inquiries and escalations. Collaborate with other IT departments to address global IT challenges.
- Completed studies in Computer Science, Business Informatics, or a comparable IT-related qualification.
- Proven experience (min. of 5 years) in leading an IT Service Desk or in a similar leadership role.
- Solid expertise in IT Service Management and hands-on experience with ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira Service Management).
- Exceptional leadership skills, with the ability to inspire, motivate, and guide your team.
- Strong communication and collaboration skills to work effectively across cultures and functions.
- Analytical mindset with the ability to solve complex problems and make data-driven decisions.
- High customer and service orientation.
- Very good German and English language skills (both Level C).
- IT Service Management: ITIL certification is a plus.
- Basic technical knowledge of IT infrastructure, networks, and IT security.
Motivated By Our Values & Vision, We Are Driving The Digital Transformation Of Our Customers - For a More Digital, Efficient And Sustainable Engineering And Construction Industry. “Building Better Together” Is More Than Just a Slogan For Us. Because Alongside Our Customers, You Are The Priority. Enabling You To Fully Develop Your Passion For Your Tasks, We Support You With
- a structured start: individual onboarding, organized networking
- Goodies such as: Employee benefits (e.g. corporate benefits), bonuses (e.g. for wedding, birth, anniversary), Schneider Electric share participation, employee events (team events, summer parties, ...), depending on location: table football/ table tennis table/ dogs tolerated, health management (e.g. discounts at the gym, company doctor, ...),...
- a modern working time model: trust-based working hours, flexible working hours, possibility to work hybrid
- Career development/ prospects: team or role-based development/ training, individual development/ training, national and international career prospects within the RIB Group or Schneider Electric, ...
- your room for creativity: proactive sharing of your ideas/ approaches/ process optimizations within the team, operational idea management, active participation in meetings at team and management level (“RIB Town Halls”), ...
- Ways in which you can be sustainable (depending on location & function): digital infrastructure, company bikes, travel allowance, e-car as company car
Motiviert durch unsere Werte kreiren wir eine Unternemenskultur, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interargieren, kommunizieren, arbeiten, führen/ coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!
CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY
RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern.
Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion,…
RIB VISION
Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie. "Building Better Together" steht dabei für das Zusammenspiel der beiden weltweit führenden Prozess- und Energietechnologien: RIB-Gruppe und Schneider Electric.
Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte, die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren: https://www.youtube.com/watch?v=lfqlC37lhzk
https://www.rib-software.com/group/impressum
