What are the responsibilities and job description for the Chargé.e de relation client position at Urbyn?

Qui sont-ils ?

Urbyn, c’est une jeune startup de l’économie circulaire pleinement engagée dans l’économie sociale et solidaire. On est une équipe de 25 personnes, toutes motivées à mener à bien notre mission : redonner aux entreprises le contrôle de leurs déchets afin d’en réduire l’impact au maximum.

Notre cible est claire : les entreprises qui produisent le plus de déchets et ont des difficultés à trouver les bonnes solutions pour les gérer.

Notre approche : Leur mettre entre les mains toutes les informations nécessaires pour comprendre leurs déchets et les accompagner dans l’amélioration de leur gestion en leur proposant les meilleures solutions de valorisation, pour tous les déchets, sur tout le territoire.

Et comment on fait ça : grâce à notre plateforme en ligne, notre super équipe experte en économie circulaire et à notre réseau des meilleurs prestataires de recyclage et réemploi partout en France.

Nous voulons être le service unique, digitalisé, transparent et indépendant dont toute entreprise à besoin pour gérer ses déchets.

Nous serons ravi.e.s d'arrêter lorsqu’il n’y aura plus de déchets, en attendant, on a besoin de toi.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre mission de réduction de l’impact des déchets de nos clients, nous mettons en place des prestations de gestion de déchets que nous pilotons. Dans ce cadre, nous sommes la porte d’entrée unique de nos clients pour toutes leurs questions, la gestion des incidents et de leurs demandes.

Le nombre de clients étant en constante augmentation, nous avons à présent besoin d’une seconde personne dédiée à part entière à la relation client pour garantir et améliorer leur satisfaction et l’efficacité de nos échanges avec nos partenaires de collecte.

Les missions du / de la chargé.e de relation client sont :

Garantir la satisfaction client

Gestion de la relation avec nos clients sur différents canaux (appels, mails, espace client)
Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
Suivi des contrats (ajout filières de tri, bacs, etc)
Accompagnement du client (amélioration des prestations, gestion des documents réglementaires et administratifs, )

Assurer une relation efficace et de confiance avec nos partenaires (prestataires de gestion de déchets)

Signalement des incidents au fil de l’eau

Aide à la résolution des incidents

Définition des plans d’amélioration du service (mitigation des risques, du nombre d’incidents, mise en place de process)

Maintien de bonnes relations opérationnelles avec eux

Gérer les commandes client sur catalogue

Prise des commandes (qualification du besoin)

Organisation et suivi des prestations

Collecte et mise à disposition des documents relatives aux prestations de déchets

Participer à des chantiers internes Urbyn (en fonction des envies et besoins)

Conditions d'emploi

Bac 2 / 3 spécialisé en relation client ou en gestion commerciale

Idéalement une première expérience dans le domaine de la relation client, acquise au sein d’un service client ou d’un centre d’appels

Type de contrat : CDI

Rémunération : à partir de 28 à 30 k annuels bruts

Avantages : carte restaurant, remboursement à 50% du titre de transport, Mutuelle et prévoyance Alan

Horaires : 35 heures par semaine de 9h30 - 13h / 14h - 17h30

Début : Mars 2025

Lieu de travail : Paris 18 télétravail possible en fonction des profils et des missions

Déroulement des entretiens

Envoi ton CV message d'intérêt pour le poste

Ce poste est fait pour toi si :

Tu as le sens de l’écoute et une bonne résistance au stress

Tu sais faire preuve de rigueur, de réactivité, de polyvalence et surtout d’organisation

Tu as une appétence pour les sujets d’économie circulaire, de transition écologie et sociétale

Tu as envie de faire partie et de t'impliquer dans une équipe partageant des valeurs fortes

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