Head of Global Customer Support Business Units Hunting/Nature and Mobile Imaging (m/w/x)

Fachliche Leitung der internationalen Service Einheiten und Verantwortung über die Zusammenarbeit mit internationalen externen Service Partnern

Globale Verantwortung für die After-Sales-P&L der BUs

Steuerung aller Bereiche mittels definierter Kennzahlen und bei Bedarf Einleitung notwendiger Gegenmaßnahmen

Sicherstellung erstklassigen Supports (mit Hilfe geeigneter Prozesse und Tools), um eine dauerhaft überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Ausbau der Service-Organisation insb. im Bereich der Wildkameras in den Fokusmärkten EU & USA, sowie die Verknüpfung zu den bestehenden Teams und Prozessen als wichtigste Meilensteine der Service-Transformation

Leitung und Verantwortung von Projekten, um optimale Kundenerlebnisse in allen Regionen an allen Touchpoints sicherzustellen

Führen, Motivieren, Beurteilen, Steuern und Entwickeln der unterstellten Mitarbeitenden

Umsetzen von Maßnahmen zur effizienten Gestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation im Verantwortungsbereich

Erfolgreicher Studienabschluss (MBA, Master, Diplom) im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar Berufserfahrung

Mehrjährige Berufserfahrung inkl. Führungserfahrung im Bereich After-Sales-Service erklärungsbedürftiger Consumer-Produkte (optimalerweise connected devices)

Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM-Systeme) als auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Produkte

Nachweisliche Erfahrung im Change Management, um die Service Organisation zu transformieren und für zukünftige Herausforderungen optimal vorzubereiten

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) und Reisebereitschaft im In- / und Ausland

Auslandserfahrung, interkulturelle Kompetenz sowie Erfahrung in einem international agierenden Konzern-Umfeld sind von großem Vorteil