Servicemanager

Ben jij een klantgerichte servicemanager met oog voor proces, resultaat en de mens? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als servicemanager bij Gemeente Veenendaal ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de overeengekomen dienstverlening naar zowel onze leveranciers als afnemers. Je stelt een raamwerk op van processen in de vorm van overeenkomsten, verplichtingen en relaties, die worden beheerd via de dienstencatalogus en Dossier van afspraken. Je stemt de eisen, wensen en behoeften van gebruikers, lijnmanagement en leveranciers af en legt deze vast in servicelevel agreements (SLA’s). Daarnaast bewaak je de naleving van de gemaakte afspraken en stelt waar nodig oplossingen voor ter verbetering.

Jij houdt je onder andere bezig met:

• Relatiebeheer met focus op het verbeteren van de dienstverlening en het onderhouden van goede relaties met alle betrokken partijen. Je bewaakt hierbij de kwaliteit van de dienstverlening n.a.v. de gemaakte afspraken.
• Herkennen en onderscheiden van patronen in dienstverlening en naleving van afspraken
• Coördineren van interne processen en zorgen voor een effectieve samenwerking tussen de interne organisatie, afnemers en leveranciers.
• Continu zoeken naar manieren om de dienstverlening te verbeteren en problemen te voorkomen.

Wat vragen wij?

Jij bent klantgericht ingesteld en goed in het onderhouden van relaties met diverse betrokkenen. Je beschikt over een proactieve houding en probleemoplossend vermogen. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden ben je in staat om relaties te beheren en waar nodig te verbeteren. Je bent sterk op inhoud, maar ook op de mens- en proceskant en houdt de kwaliteit van de dienstverlening duidelijk voor ogen.

Verder neem je het volgende mee:

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt een relevante opleiding op het gebied bedrijfskunde.
• ITIL Practitioner gecertificeerd en je hebt ervaring met IT Servicemanagement.
• Minimaal 2 jaar kennis en ervaring opgedaan als servicemanager.
• En uiteraard ben je een goede match met onze kernwaarden: samenwerken, toegevoegde waarde, energie/werkplezier en resultaatgerichtheid.

Wat bieden wij?

We heten je van harte welkom bij een informele organisatie met korte lijnen, betrokken collega’s en een goede werksfeer. We bieden jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd, voor 36 uur per week
• Een salaris van minimaal € 4.264 en maximaal €6.072 (schaal 11, o.b.v. 36 uur per week, cao Gemeenten)
• Ruim vijf weken verlof met de mogelijkheid extra uren bij te kopen
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05%, wat je zelf kunt inzetten op een manier die bij jouw situatie past.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Waar kom je te werken?

Het team Informatisering & Automatisering kent 9 clusters. Procesbeheer, Informatiemanagement, Informatiebeheer en Business Intelligence aan de Informatisering kant. Functioneel Applicatiebeheer, Projectmanagement, Monitoring & Security, Servicedesk, Netwerkbeheer en Systeembeheer aan de kant van Automatisering. Binnen Informatisering & Automatisering zijn 40 medewerkers continu bezig om de kwaliteit van de IT-dienstverlening te waarborgen en op niveau te houden. Plaats- en tijdonafhankelijk kunnen werken, het digitale beschikbaar hebben van informatie of het afhalen van paspoort en/of rijbewijs voor burgers zijn voorbeelden van onze IT-dienstverlening. Het waarborgen van deze dienstverlening doen wij door als team, samen te werken aan projecten, gesprekken te voeren met de klant en meldingen en wijzigingen te behandelen. Daarbij hoort initiatief nemen, processen volgen en creatief meedenken tot de kerncompetenties van ons team. Daarnaast staat informatiebeveiliging (security) en het beschermen van persoonsgegevens hoog in het vaandel.

Bij samenwerken zijn collega’s, leveranciers, regiogemeentes, overheidsinstanties en dienstverleners onze gesprekspartners. Momenteel zit de afdeling Informatisering & Automatisering midden in de verandering van beheer naar regie organisatie. De beheerrol verandert in een regierol waarbij de focus van de eigen organisatie verandert en meer komt te liggen tussen de klant en de leverancier. Wil jij meer weten wat een regie organisatie voor jou gaat betekenen? Wij bespreken dit graag met je tijdens het persoonlijke gesprek.

Dit is de gemeente Veenendaal

De gemeente Veenendaal is een middelgrote gemeente met een centrale ligging, een goede bereikbaarheid en dynamischer dan ooit.

Je komt te werken in een organisatie die veel ambities heeft waarin jij uitgedaagd wordt je talenten volop te benutten en verder te ontwikkelen. Samenwerken is één van onze kernwaarden en de lijnen zijn kort.

De organisatie kent een open en informele sfeer. Je krijgt veel ruimte om je werk als professional te kunnen uitvoeren omdat we weten dat jij in staat bent om de juiste inschattingen te maken. Dat geldt ook voor de verhouding tussen werk en privé, je krijgt veel ruimte ervoor te zorgen dat dit goed in balans is en je daar kunt zijn waar je nodig bent. Onze goede arbeidsvoorwaarden en hybride manier van werken maken dat goed mogelijk.

Ben je enthousiast?

Sluit jij qua opleiding en expertise aan op bovenstaand profiel en ben je enthousiast geworden? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren. Indien een geschikte kandidaat zich aanmeldt, wordt er direct een gesprek ingepland. Bij een aangenomen kandidaat gaat de vacature direct offline. Solliciteren doe je via ons online sollicitatieformulier (link). Voor (nieuwe) medewerkers is een verklaring omtrent het gedrag (VOG) vereist. Een referentiecheck kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Wil je meer weten?

Wil je een nog beter beeld krijgen van de functie of sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter - Else Groenendijk. Zij is bereikbaar (telefonisch of via WhatsApp) op telefoonnummer 06 14 43 06 35.