Technical Support & Adoption Analyst

Poszukujemy osoby na stanowisko Technical Support & Adoption Analyst, która będzie odpowiedzialna za wsparcie techniczne użytkowników oraz wdrażanie nowych rozwiązań, w tym systemu MFA (Multi-Factor Authentication) oraz Windows Hello for Business. Do zadań będzie należało zarządzanie pytaniami, rozwiązywanie problemów użytkowników, wsparcie przy wdrożeniach oraz promowanie nowych technologii w organizacji.

Praca hybrydowa z biura w Gdyni.

. Zarządzanie, priorytetyzowanie oraz dokumentowanie napływających zapytań i problemów użytkowników., Komunikacja z użytkownikami i wsparcie techniczne: identyfikowanie właściwego kursu działania, rozwiązywanie problemów oraz udzielanie wsparcia w procesie aktualizacji systemów., Eskalowanie problemów do odpowiednich zespołów technicznych., Wspieranie przy adopcji nowych rozwiązań: edukowanie użytkowników na temat korzyści płynących z nowego systemu oraz zachęcanie ich do jego używania., Analiza zapytań w celu identyfikacji trendów oraz proponowanie rozwiązań mających na celu zapobieganie przyszłym problemom., Śledzenie wyników, gromadzenie opinii użytkowników oraz raportowanie wyników.. Preferowane doświadczenie w obsłudze systemów MFA (Multi-Factor Authentication) oraz Windows Hello for Business., Doświadczenie w obsłudze klienta: umiejętność rozumienia problemów i potrzeb użytkowników., Umiejętności rozwiązywania problemów oraz diagnostyki technicznej., Umiejętność pracy samodzielnej, zdolności do poszukiwania informacji i uczenia się nowych zagadnień., Dobre umiejętności organizacyjne, w tym planowanie, myślenie krytyczne oraz skrupulatność w działaniu., Otwartość i umiejętność efektywnej komunikacji., Znajomość Excela na poziomie zaawansowanym., Umiejętność pracy w zespole projektowym oraz współpracy z innymi działami.