Help Desk Technician - Cloud Support

Job Title: Help Desk Technician - Cloud Support
Location: Montreal
Job Type: Full-time, Permanent
Salary: $45000 - $50000
Work Location: In person (Montreal)

Company Overview:
Our client, specializes in providing cutting-edge cloud solutions and exceptional customer support is seeking a motivated Help Desk Technician with a passion for technology and a desire to grow in the cloud industry. This position is ideal for candidates with 0-1 year of experience looking to start their careers in IT.

Key Responsibilities:

• Provide first-level support for cloud-related inquiries and issues via phone, email, and chat.
• Assist customers with account setup, software configuration, and troubleshooting of cloud applications.
• Document customer interactions and technical issues in our ticketing system.
• Collaborate with senior technicians to resolve complex problems and escalate as needed.
• Educate customers on best practices for using cloud services.

Qualifications:

• Basic understanding of cloud computing concepts and services.
• Familiarity with IT support practices, including networking fundamentals.
• Strong communication skills and a customer-focused attitude.
• Ability to learn quickly and adapt to new technologies.
• AWS Cloud practitioner or Azure fundamentals certification preferred (not mandatory)
• Customer service or help desk experience is a plus

Benefits:

• Possibility of working from home (remote)
• Entry-level position with cloud training provided, no prior experience in cloud support necessary.
• Passion for learning new technologies in cloud
• Opportunity for growth and advancement in the cloud technology sector.
• Supportive work environment with mentorship from experienced team members.

Other Benefits:

• Casual dress
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• RRSP match

Schedule:

• Monday to Friday

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Titre du poste : Technicien de soutien - Soutien infonuagique

Lieu : Montréal

Type d'emploi : Temps plein, permanent

Salaire : 45 000 $ - 50 000 $

Lieu de travail : En personne (Montréal)

Présentation de l'entreprise :

Notre client, spécialisé dans la fourniture de solutions cloud de pointe et d'un soutien à la clientèle exceptionnel, est à la recherche d'un technicien d'assistance motivé, passionné par la technologie et désireux de croître dans l'industrie du cloud. Ce poste est idéal pour les candidats ayant de 0 à 1 an d'expérience souhaitant démarrer leur carrière dans l'informatique.

Responsabilités clés :

• Fournir un soutien de premier niveau pour les demandes et les problèmes liés au nuage par téléphone, courriel et chat.

• Aider les clients avec la configuration du compte, la configuration logicielle et le dépannage des applications cloud.

• Documenter les interactions avec les clients et les problèmes techniques dans notre système de billetterie.

• Collaborer avec les techniciens supérieurs pour résoudre des problèmes complexes et les escalader si nécessaire.

• Éduquer les clients sur les meilleures pratiques d'utilisation des services cloud.

Qualifications :

• Compréhension de base des concepts et services de cloud computing.

• Familiarité avec les pratiques de soutien informatique, y compris les principes fondamentaux des réseaux.

• Solides compétences en communication et attitude axée sur le client.

• Capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter aux nouvelles technologies.

• Certification de praticien AWS Cloud ou de principes fondamentaux Azure de préférence (non obligatoire)

• Une expérience en service à la clientèle ou en service de soutien est un atout

Bénéfices:

• Poste de débutant avec formation fournie, aucune expérience préalable en soutien infonuagique n'est nécessaire.

• Opportunité de croissance et d'avancement dans le secteur de la technologie cloud.

• Environnement de travail favorable avec le mentorat de membres expérimentés de l'équipe.

• Possibilité de travailler de la maison (à distance)

Autres avantages :

• Une tenue décontractée

• Assurance vie

• Stationnement sur place

• Congés payés

• Correspondance du REER

Calendrier:

• Du lundi au vendredi

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $45,000.00-$50,000.00 per year

Benefits:

• Casual dress
• Employee assistance program
• Language training provided
• Life insurance
• Paid time off
• Work from home

Flexible language requirement:

• French not required

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Monday to Friday

Work Location: In person